作为一名护士，每天都要面对不同的患者和家属，也经常碰到一些要求比较高的家属，与这些家属沟通的时候要讲究服务技巧。有一次我单独上夜班，半夜来了一位喘息性支气管炎的小孩，喘得很厉害，又发着高烧，这时迫切要做的是开通静脉通路。但是家属带着质疑地问我：“我小孩血管很细，很难打，你行不行？”我当时就想，孩子都病成这样了，怎么还有时间质疑呢？我心平气和地和她说：“您小孩现在高烧，血管会比较难看清楚，但是如果再不打针，一会儿高热抽搐就麻烦了，您让我试试，我会尽力，实在不行我立马叫其他科护士帮忙，好吗？”家属这下同意了，我准备好东西找血管，但因为小孩的血管太细，我一针没有打到，便道歉道：“真是对不起，血管太细，我现在请其他护士帮小孩打吧，您不要离开注射室，我马上回来。”于是，新生儿护士帮我打上了，后来家属没有意见，出院的时候还一直谢我。我的静脉穿刺虽然技术不够硬，但是搏得了患儿家属的理解，这是因为我能理解患者，能站在患者角度说话。
    作为一名从学校毕业出来不久的护士，过硬的穿刺技术是比较难过关的，很多家属会不相信年轻护士的技术。所以，真正的感同身受才能做到患者家属和医护人员之间的互相理解，才能把工作做好。（摘自2015年3月26日 增城日报第A3版）