——《新塘医院管理培训班》学习心得

        听完两天的培训课程，给我最大的感触是形势发展飞速，自己的许多管理观念和模式显然已落后于潮流，如不加强学习，迎头赶上，差距将会越来越大。
        麦嘉明、郭衡山老师用他们几十年从医的亲身体会给我们上了一堂生动的人文课程，使我们明晰了医疗服务的概念和价值，了解了医疗服务的新趋势和要求，对医学这门科学有了更高的认识。吴琳老师结合广州市第一人民医院药事管理的成功经验给我们讲授了药品管理的基本概念和重点内容，尤其是高危药物、特殊药物和抗菌药物的管理，非常具有临床现实意义。中山大学法学教授刘华老师演讲思路清晰，条理分明，语言铿锵有力，非常具有感染力。刘教授以实例的形式为我们分析了医疗纠纷的前因后果，认为在目前严峻复杂的医患关系形势下，医务工作者首先要学法、懂法，依法行医，构建和谐医患关系，保障患者的权益，这样才能真正达到自我保护的目的。清远市中医院副院长曾丽萍老师是经济学博士、高级会计师，她没有医学教育背景，但她将商业工程学中的管理原理应用于医院管理，取得了显著的成效。清远市中医院无论医院规模、人员结构还是其它客观条件都与我院极其相似，其经验有很大的借鉴意义。
        增城市中心医院建设正紧锣密鼓地进行，2014年底将全面投入使用。新的形势，新的发展，新的挑战，我们如何去应对？如何去规划？这都是我们现在应该思考的问题。
两天的培训给了我启发，下面谈谈自己对医院管理方面的一点看法。
        一、必须确定医院的管理模式，让大家知道该怎么做。目前医院管理模式很多，如层级管理、PDCA管理、精益管理、全程质量控制管理等等，虽然模式各异，但其核心内容一致，各有所长，只要认真做好都能达到目的。目前比较流行的是精益管理、PDCA管理，如南方医院、清远市中医院实行精益管理，均取得了良好的效果，值得我们去考察学习。
        二、必须组建一支高效的管理团队。医院管理模式应与医院发展相适应，医院发展壮大了仍因循守旧必将碰到很大的困难，所以要抽调具有管理潜质的人员（可有或无医学背景）组成各种类别的管理团队（如医疗质量管理、护理质量管理、后勤管理、成本核算、绩效考核等），实行精细化管理，保证医院每一项制度和措施的落实。
        三、必须建立覆盖医院各部门的信息管理系统，实现信息化管理。这是现代医院管理的基本要求，只有这样，医院管理层才能及时掌握进入医院的每一分钱、每一粒药、每一种医用耗材的流向，才能掌握每一个医务人员每天的工作状态。信息管理可以让人、财、物无可遁形、清晰透明，做到人尽其才，物尽其用，既可提高效率，也可节约成本，防止浪费。
        四、必须建立一套合理的绩效考核制度。绩效考核非常重要，必须能体现公平性，必须能体现医务人员的劳动价值，必须能体现奖勤罚懒，这样才能调动全院员工的积极性，形成一种积极向上的医院文化。
        古语说：它山之石，可以攻玉。我们不能固步自封，必须走出去，学习先进医院的管理经验，在管理中出效益，在管理中出成绩，这样，新塘医院才能获得新的进步和发展。（摘自2014年01月09日 增城日报第A4版）