我们家年逾七旬的父母，不顾国内几个子女的反对，独自办好了去美国的护照及签证，要去遥远的大洋彼岸，探望在那边工作、生活多年的大哥一家。
        我们的担心不是多余的，父母已经老迈，出外人生地不熟，更何况此次是远渡重洋。从未出过国门的他们，中途还要在洛杉矶转机一次。但他们认准一个死理，现在科技这么发达，有困难肯定能解决。因为思念儿孙心切，他们义无反顾地登上了泛美航空公司的飞机，去了那遥远的大洋彼岸。
        自飞机起飞，我们的心就悬着，期待他们一路平安，顺利到达。20多个小时后，终于等到了大哥的电话，一切非常顺利。说起中间在洛杉矶的转机过程，也是出乎寻常的顺利。原来，他们抵达洛杉矶后，随着其他旅客走进候机大厅，这时，一位头发花白、年龄和我父母相仿的中国老人走了过来，面带微笑，紧紧握住我父亲的手，用中文说：“你们好，我等你们好久了，等的就是你们。”说话的口气就像久违重逢的老友。我爸爸当初还以为是哥哥安排的朋友前来接待，一路附和着。这位热情的老人很熟练地帮父母办好了转机手续，详细地告知候机的位置及起飞时间、吃饭等问题后就悄然离开了。
        其实，这位老人并不是我哥的朋友。在候机厅里，他了解了我父母很多信息，包括我父亲的名字，帮忙完后就悄然离开了。他是谁呢？我们听说后百思不得其解。后来经过多方了解，才得知其中的真相。原来自从我父母从广州登机起，泛美航空公司就将这边的乘客信息传给了洛杉矶，洛杉矶机场从这些旅客名单中获知哪些旅客可能需要一些特殊的服务，于是在那边做好了相应的安排。我的父母就是他们特殊服务的对象之一，而那位接待他们的老人只是航空公司的一位志愿者而已。因为他是航空公司的志愿者，所以他从公司里事先知道了我父母的信息，能从人群中迅速的认出我父母，而且叫出了他们的名字。
        我们敞开国门，迎接外宾，理所当然需要提高我们的服务水平；我们接待患者，理所当然也需要提高我们的服务水平，技术水平。于是有人以为良好的服务就是微笑，甚至有人认为，最好的服务就是安排漂亮的女孩，露出雪白的牙齿，面带微笑、站在门口迎接。其实，好的服务，不仅仅是微笑，而是给人实实在在的帮助，细心体贴的关怀，让患者放心让家属放心让自己放心，真真切切地想你所想，急你所急。恰如洛杉矶机场的那位老人默默地帮人处理好一切繁琐的事情，然后默默地离开，那种温暖可以久久让人回味，可以久久让人感动，可以久久滋润人的心里。（摘自2013年07月25日 增城日报挂绿副刊）