“阿姨，如果您要看××科，请上××楼找医生……”“大叔，请问您是哪里不舒服……”“婆婆，如果您想找XX医生 ，他在住院部查房，很快回门诊了，你稍等一下……”今天，导诊姑娘阿丽如常准时上班，突然看到医院门口出现一位身体因为疼痛而难以继续走进来的患者，阿丽根据平时工作中的敏感，二话不说，迅速推出一辆轮椅到门诊大楼门口，凭借瘦瘦的自己的力气，把一个稍胖的患者慢慢扶到轮椅上，然后轻声地问：大姐，您哪里不舒服？我现在推着您去急诊医生那里看病，很快就到的，您自己要尽量放轻松点哦，很快没事的……这只是导诊姑娘阿丽在新塘医院的导诊台工作中的某一小瞬间，每天早上7:45，只要你踏入新塘医 院门诊大楼的一楼大厅，一定会看到导诊台上几位已经穿好工作服、盘好头发并戴好工作帽的导诊姑娘，她们正在耐心地回答患者的问题，快速地为患者办理就诊卡，细心地指导患者去相应的科室就诊，这一刻，导诊姑娘们一天的工作也正式开始了……进入新塘医院以前，我对“导诊”这个词的理解，仅限于“引导患者就诊”这一片面定义，通过接触，了解到医院导诊姑娘工作中的“忙”和“累”。在我们新塘医院这里，对导诊姑娘的工作要求非常高，每个导诊台上，都摆放着“新塘医院导诊服务八大承诺”，微笑、耐心、仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗、不离岗、不闲谈、不看任何书籍；提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前的准备工作……这些都是对导诊姑娘工作中的严格要求。每天，面对门诊患者那么多的情况下，在新塘医院的门诊大楼里，导诊台没有空调，无论再热的天气，导诊台的姑娘们，忙碌着，导诊姑娘们始终保持着微笑、始终耐心地工作……“你们医院怎么这样的？我来看病，不是应该直接去找医生吗？怎么还要办什么就诊卡那么麻烦？快点帮我搞定，不要那么烦……”听到患者那么急躁的声音，导诊姑娘阿欣面带微笑，以最快的速度帮这位患者办理好就诊卡，并用非常好的态度提醒患者就诊卡应该怎样用，同时提醒患者保管好自己的就诊卡……“婆婆，您叫什么名字？住在哪里？电话号码记得吗……”导诊姑娘阿芳耐心地问着老婆婆的一些信息点，然后一条条记录着，马上帮老婆婆办理好就诊卡，并在就诊卡上写好老婆婆的名字，双手把就诊卡递给老婆婆，扶着老婆婆到相应的科室就诊。因为，老婆婆行动不便，眼睛看不清，也不会写太多的字……慢慢地，我在与导诊姑娘们下班后的聊天中了解到，“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，她们不但要注重要仪表端正，还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及医学知识，更重要的是要有很好的服务态度，所以很多时候，导诊姑娘们要真正做到的是“想病人之所想，急病人之所急。”在新塘医院的导诊台里，导诊姑娘们每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些需求各不相同的患者抱着希望而来，满意而归，这是对导诊姑娘们的知识智慧和沟通交流能力最大的考验，她们每天都接受着这些挑战。导诊台作为医 院服务的第一站，导诊姑娘们作为患者首先接触的人，她们要求做到：一张笑脸相迎，一声“您好”问候，一次说清告知，一句“再见”送行，目的是使患者感受到一种亲切、一种温暖、一种发自内心的真诚及关爱，使患者来到医院后，不好的情绪会慢慢减退。因为很多时候，患者来到医院就诊时，都会带着一种“不好的情绪”，这种情绪往往是因病而产生的内心不安、担忧和顾虑。导诊姑娘们只要能设身处地为患者着想，耐心倾听患者诉说，为患者分忧解难，就会收到良好效果。当然，有时会遇到一些蛮横不讲理又急躁的患者或家属，作为导诊台的工作人员，姑娘们更是需要极大耐心……“要真正为患者服务好，就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张‘绿卡’，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，真真切切地为到医院就诊的患者服务好……”进入新塘医院工作已经有几年的导诊姑娘阿芳面带微笑的说。
        “我们要为患者服务好，其实就是要做一本患者考不倒问不住的医院的活字典……”导诊姑娘阿琼在旁边开朗的说。
        听到她们这样说，心里很是一种感动，导诊姑娘们是医院里为患者服务的第一人，她们每天大多数时间是站着上班，是那么忙那么累，需要处理的突发事情是那么多，但从姑娘们的表情和语气中能感受到，她们享受着工作中的“忙”和“累”，细细看着导诊姑娘们，她们之间相处的气氛是那么的和谐，真的会不自觉地发自内心感叹：导诊姑娘们很美，不仅是形象美，不仅是工作中的精神美，更是心灵美……