开展“优质护理服务示范工程”是落实科学发展观，深化医药卫生体制改革的重要举措，也是我国护理专业的一项重大改革，对护理专业、医院乃至整个医疗卫生事业发展有着极为重大意义。回顾武汉协和医院开展“优质护理服务示范工程” 两年来工作，我认为可以用以下几个字进行概括，那就是：见心、践行、见成效。

       见心，为优质护理服务提供原动力   自卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”以来，协和医院党政领导班子高度重视这项工作，一致认为：作为卫生部部管医院和这项活动的全国首批重点联系医院，我们有责任做好这项工作，同时，我们也有义务配合卫生行政主管部门把这项活动推向深入。态度决定效果，医院迅即成立了创建优质护理服务领导小组，王国斌院长（我）亲自任创建优质护理服务领导小组组长，快速搭建了“优质护理服务示范工程”创建体系。

      协和医院没有把创建工作停留在形式上，而是通过扎实的创建活动，传达医院办人民满意医院的决心和建设优秀护理队伍的决心。所以，医院首先从人员数量上予以保证。不论编制内护士或合同制护士，严格按《护士条例》的各项规定，保证同工同酬。为激发广大护理人员爱岗敬业的热情，医院还大幅增加了护士的夜班津贴；对试点病房给予经济补贴。实实在在的工作举措使广大护理人员对前途充满了信心和希望，增强了他们作为一名协和人的荣誉感和归属感，有效提高了护士开展优质护理服务的积极性。

      践行，让广大患者更加满意   开展优质护理服务的关键是责任制整体护理，即责任护士在对患者履行生活护理、病情观察、健康教育、落实治疗措施、安全护理等职责的同时，充分体现以患者为中心，让患者得到有尊严的、人性化的护理。围绕人文关怀这一课题，医院的广大护理管理者和工作者从人文关怀理论的培训、选择病房进行关怀护理模式的试点、关怀护理专项研究等方面进行了有益的探索，并出台了一系列措施，使患者得到了更好的就医（护）体验。我们通过电话回访出院患者，满意率达98%，就连国际关怀科学机构的美国专家来院考察后，盛赞协和医院的护士是用真诚的爱演绎着人文关怀理论和科学。

     见成效，让护理学科走向国际   协和护理学科成为卫生部重点专科；并于2011年荣获“全国优质护理服务考核优秀医院”，2012年获“全国优质护理服务示范病房”等称号，使医院护理学科的建设站在了一个更高的平台。其次，护理科研取得了丰硕的成果。由于医院加大了对护理科研支持和倾斜力度，近年来发表SCI收录论文7篇、获得省科技进步二等奖及中华护理学会科技奖二等奖等奖项。第三，推动了护理学科走向国际。借助国家重点专科建设项目的强大推动力，医院多次举办护理管理高峰论坛，邀请美国、台湾及国内专家进行讲学；不断选派护理管理者及护理骨干赴美国、澳大利亚、台湾等国家或地区参观学习；积极支持学科带头人到国际学术会议上进行交流，展示优质护理和人文关怀的成效，得到国际同行的高度认可。

                                                  摘自《健康报》7月9日第7版