优质护理服务是便民惠民的一项措施，是医改的重要内容。中国医科大学附属盛京医院作为卫生部第一批“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，经过一年多的努力，截至2011年3月1日，全院68个病房100%开展优质护理服务，2012年1月全面启动“门急诊、手术室、医辅科室开展优质护理服务示范工程”。

   垂直管理聚团队合力 倾情服务受惠每位病人   盛京医院自2005年实施全面的护理垂直管理，形成比较完善的护理薪酬垂直分配体系，护理绩效津贴分配本着公平、公正、公开的原则，体现护理劳动强度、技术含量、风险责任、技术职称、受教育程度、工作岗位等，着眼于人力资源开发，以充分调动护士积极性为着眼点，以客观数据作为着力点，自主研发了护理工作量统计软件，挖掘每位护理人员的工作潜能，有效激励了全院护士。护理垂直管理模式成为践行与拓展优质护理服务内涵的重要保障与推动力，使护理团队具有空前的凝聚力与磁石般的吸引力，使护理人员以强烈的归属感与认同感，以饱满的热情和积极的态度，主动投入优质护理服务实践中，倾情服务于每位病人，充分体现了始于管理，止于服务，达到惠及病人的终极效果。

     岗位管理分护士能级 责任到位实施整体护理   盛京医院自被卫生部确定为全国开展护士岗位管理试点医院以来，便以岗位管理为切入点，积极探索医院护士队伍的科学化管理方式。修订与完善包括护理管理岗位、临床护理岗位、护理教学岗位的岗位职责与绩效评价指标，制定各能级护士的进阶具备条件、培训内容与考核标准，其中临床护理岗位根据自行设计的综合测评表得分将护士划分为N0—N4五个能级。根据护士的能级划分，按要求全面实施培训与考核，并与绩效挂钩。采用“彻底的”责任包干形式——责任护士对所负责病人实施整体的连续的护理服务。引导护士长改变排班理念，转变排班模式，全面完成从分班次向分病人的过渡，真正实现护士能级与病人护理级别的对应，保证高能级护士负责病情重及数量多的病人, 病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 提倡护士的参与和尊重护士的意愿，护士认领班次，使护士身心健康得到保证，体现人性化管理。有利于激励护士不断提高综合能力，实现职业生涯的合理规划，并通过与责任制护理紧密结合，提升护士自身满意度的同时提升患者满意度，促进优质护理服务迈上新台阶。

     专科培训练专业内功 有效指导病人身心康复   盛京医院一直注重基础护理与专科护理的有机结合水平，大力开展护士专科培训，全院现有专科护士803名，包括重症监护专科护士、健康教育心理咨询师、用药护理指导师、饮食营养指导师、康复护理指导师、静脉输液专科护士、PICC专科护士等十余个种类。对重症监护专科护士实施CU科室(重症监护病房)轮转培训，全面学习重症患者的护理技能及管理，达到随时可以到CU科室顶岗的目的，有效应对临床突发事件，更好地完成重症患者护理工作。责任护士充分发挥“四师”即健康教育心理咨询师、用药护理指导师、饮食营养指导师、康复护理指导师的健康指导作用，开展专科护理讲座，指导年轻护士，满足病人需求。

      支持平台撑临床护理 保障护理服务优质高效   盛京医院完善的支持平台给临床护理带来强大的支撑，如门急诊病房的全覆盖配液、物流中心全程配送、物业陪检中心全程陪检、采血中心集中采集标本、购置摆药机、安装住院费用查询机等，特别是信息化平台多角度全方位保证了把时间还给护士，把护士还给患者。PDA（掌上电脑）的全线使用，使护士大部分工作在病人床旁完成，拉近病人与护士的距离，使护士及时解决病人所需。借助医院信息化平台，护士从细节入手拓展移动护士站功能，优化护理流程，创建了护理不良事件、医疗隐患网上上报分析系统。医院信息化为临床护理工作搭建了安全、高效和快捷的平台，而正是在这些平台的支持下，临床一线的护士为病人奉上的是准确、安全、便捷的优质护理服务。

     护士是医院不可或缺的组成部分，是医院形象的体现，是人文化服务的核心，是医疗安全的最后防线。护理是重要的治疗医疗环节，同时是人文化服务和医院形象建设的重要保障。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使“以人为本”“、以病人为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展，推动护理事业更好、更快发展，让广大病人受益，感受到医改给人民群众带来的便利与实惠。

                                             摘自《健康报》7月9日第7版