6月26日上午，增城市卫生局在福和卫生院召开了第二季度全市护士长工作例会，在各医院护理创优工作汇报发言中，我院护理部以“夯实专科护理，延伸服务内涵”为主题作了发言。
        我院自2010年6月推广优质护理服务以来到现在，全院8个临床科全面推行优质护理服务，作为我市首批开展“优质护理服务示范工程”单位之一，我们在改革护理模式、提供优质服务、改善患者体验等方面进行了积极有效的探索和实践，并取得一定成效，今年又进一步建立长效机制，明确工作目标，细化服务流程，深化服务内涵，在立足自身发展和提高中，为更好的服务病人、推动护理事业的发展做出了积极努力。
        一、改革护理工作模式
        我院目前实施个人包干负责制、成组式个人负责制两种扁平化工作模式，加强责任制护理的落实。每位责任护士平均负责管理5-10个患者，与患者建立了责任关系，即负责患者从入院到出院所有治疗、护理、健康教育和心理支持，责任护士更加清楚地知晓自己所管患者的病情变化、护理效果及心理状况，主动向患者提供康复指导，并及时向主管医生反映患者的病情，为患者提供全面、全程、连续的优质服务，患者满意度明显提高。在开展优质护理服务工作过程中，护士不断强化“以病人为中心”的服务理念与主动服务意识，将用心服务、创造感动，优质护理的服务理念渗透到护理工作的各个环节。
         二、夯实基础护理，提升专科护理
         优质护理服务不是单纯的生活护理，更不是简单的礼貌与微笑，强化基础护理不是“重基础，轻专科”，而是要以专科知识和专业技能做支撑，没有高技术、精专业的护理服务根本就称不上是优质护理服务。病人住院，好的治疗效果是第一需求，没有高水平的治疗护理技术，再好的服务也无济于事。所以我们在工作中注重基础护理与专科护理齐举并重，要求护士在做好基础护理的同时，提升专科能力，掌握扎实的专业知识、熟练的护理操作技能、敏捷的观察能力。为此，我院护理部成立了压疮管理小组、静脉治疗护理小组、老年与中风护理小组、护理文书管理小组、糖尿病专科小组等，制定了护士核心能力层级培训方案，重点加强毕业五年内新护士培训，成立了护理培训中心，安排一名护士长负责护士培训工作，定期进行护理技能及专科知识的培训与考核，新护士基础技能操作人人过关，选派护理骨干外出进修学习，进一步深造，不断提高专业技能，以此提升我院的整体护理水平。规范专科护理工作流程，提升了专科护理水平，保证护理质量与安全。
         三、推动护理三级查房制度的落实，提高护士管床能力
         护理部积极推动护理三级查房制度，要求护士长、护理组长、高级责任护士定期、不定期对下级护士工作进行评价，督促管床护士对病人病情的熟悉，启发低年资护士临床思维的能力。重点关注几点：一是重点加强护士对管床病人的情况掌握，组长、高级责任护士每天查房，抽查管床护士对病人的“十知道”；二是引导护士护士建立临床思维模式，学会管病人，引导护士从“心中有床号-、心中有病人、到病人心中有护士”转变。三是着重提高护士职业素养与礼仪沟通技巧，医院邀请了广东省医院管理协会护理专家到我院组织了二期的“护士素质专题培训”，有效提高护士沟通与职业素养，为密切护患关系、体现护理专业内涵起到很大的促进作用。

         优质护理服务是护理工作适应新的医学模式，满足人民群众日益增长健康需求的必然之路，是深化管理医院改革，突出公益性的必然要求，是医院科学发展，构建和谐医患关系的必然结果。在我院建设增城市中心医院的当下，我们要以此为推动工作的强大动力，认真贯彻省、市各级护理工作会议精神，结合卫生系统开展的“三优一满意”活动，以争先创优、实干为先为载体，深化我院优质护理服务工作，不断提高临床护理质量，造福于患者，为医院发展作出新的贡献。